SIKÇA SORULAN SORULAR

Sipariş

Sipariş durumumu nasıl öğrenebilirim?

Sipariş durumunuz, hesabım alanı üzerinden veya tarafınıza iletilen bilgilendirme e-postaları aracılığıyla takip edilebilir.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişler kargoya verilmeden önce, sınırlı süre içerisinde değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Talepler müşteri destek kanalları üzerinden değerlendirilir.

Kargo ve Teslimat

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişlerin, ödeme onayını takiben 2–7 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel süreçlerine ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo gönderim süreci ve çalışılan kargo şirketine ilişkin bilgiler bu alanda güncellenebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri adres ve seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

İade ve Değişim

İade ve değişim koşulları nelerdir?

İade ve değişimler, yasal süreler ve site politikaları kapsamında kabul edilir. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir. Etiketi koparılan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

İade talepleri, info@soelnoir.com ya da +905449163696 Whatsapp iletişim yolu üzerinden oluşturulabilir.

İade bedeli ne zaman hesabıma yansır?

İade onayını takiben, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ilgili tutar iade edilir.

İletişim

Soelnoir ile nasıl iletişime geçebilirim?

Sorularınız için web sitesinde yer alan iletişim formunu kullanabilir veya belirtilen e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.